“正品行货”是指由商城商户使用商城提供的技术支持及服务向其买家提供的一种商品质量保障服务。该服务系商城商户关于消费者权益保障内容商户义务的具体细则。
“正品行货”是商城商户必须承担的服务内容。当商城买家通过商城购买商户的商品，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后14天内按本规则及商城其他公示规则的规定向商城发起针对该商户的投诉，并申请“正品行货”赔付，可以申请的赔付金额以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的该类商品售假赔付金额（含投诉商品回邮邮费）为限。
（一） 买家提出赔付申请所指向的卖家是商城商户；
（二） 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
（三） 赔付申请金额仅以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的售假赔付金额及邮费（含投诉商品回邮邮费）为限；
（四） 买家提出“正品行货”赔付申请应在交易成功后14天内。
（一） 在满足第二项条件的前提下，买家可在商城客服发起“正品行货”赔付申请并注明理由；
（二） 在收到买家“正品行货”赔付申请后，商城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
（三） 当商城根据相关规则判定买家“正品行货”赔付申请成立，则有权要求商户退还买家的相应款项，并退还买家购买该商品所使用的相应商城积分。
（一） 商城受理买家的“正品行货”赔付申请后，商户将积极配合，并根据商城的要求在规定时间内提供相关证明；
（二） 若商户能有效证明其商品为原厂正品商品，则商城将退回买家“正品行货”赔付申请；
（三） 若商户在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效，则商城有权要求商户退还买家的相应款项，并退还买家相应积分。