商城退换货服务规则目的是保障用户（买家）退换货行为能顺利进行。
（一） 商城商户保证所售商品都是正品行货，并向客户提供发票或保修凭证。凭发票或保修凭证，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。商城商户严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
（二） 自购买之日起7日内（以发票或保修凭证日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，用户（买家）可以选择退货（注：如选择重新调换同品牌同型号的产品由商城商户承担往返运费，选择退货时商户不承担往返运费。）、换货或者维修；第8日至第15日内时，用户（买家）可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，用户（买家）只能在保修期内享受免费维修服务。
（三） 为了缩短故障商品的维修时间，商城商户在征得用户（买家）的同意的情况下，可以建议用户（买家）直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。商城商户必须提供准确的相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式。商城商户必须确保用户（买家）可以直接在商品的保修卡中查找到该商品对应的生产厂家售后服务中心相关信息。
以下商品不享受7日，15日内无质量问题退换货服务：
（一） 单价在1000元以上的商品；
（二） 手机、相机、显示器、内存、主板、显卡、硬盘、CPU等；
（三） 电池、线缆、光存储、打印机、一体机、扫描仪、办公设备及其附件耗材；
（四） 保健品及个人卫生相关商品，例如：剃须刀、女士剃/脱毛器、卷发器、理发器、电动牙刷、电子血压计、足浴盆、鼻毛器、按摩器、体温计等；
（五） 厨卫类商品；
（六） 黄金，珠宝首饰，手表、个人配饰类商品；
（七） 服装，鞋帽，玩具，家具类商品；
（八） 软件，游戏类商品。
以下情况不在退货、换货范围之内：
（一） 任何非商城出售的商品（序列号不符）；
（二） 对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，商城将不予受理；
（三） 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内；
（四） 商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，商城概不提供退换货服务；
（五） 非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意，误购、多购等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内；
（六） 商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；
（七） 手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可。