Q：什么是广东省通信账户话费支付业务
A：广东省通信账户话费支付业务（以下简称“话费支付业务”）是由广东移动提供给特定客户的一项增值服务，是支持手机客户使用通行账户话费支付进行小额交易的服务。
话费支付业务作为我公司针对优质客户提供的一项电子商务服务根据客户每月消费情况和信用度向满足条件的客户开放的一项增值服务。特定客户可以是：广东省全球通客户、动感地带、神州行客户中的任意品牌的满足条件的用户。
话费支付业务为客户提供了随时随地的支付功能，如：手机投注彩票、手机电影票、手机订报、手机购物、手机投保等增值服务。
话费支付额度计算规则具体如下（2010年5月1日起执行）：
（1）全球通客户
号码状态正常（未欠费，未停机等）且用户入网满三个月且未被列入异常号码名单中，并且在BOSS系统最近3个月均有消费帐单，且3个月平均话费（月基本费+通信费）大于98元的全球通用户额度为200元/月；
不符合上述规则的全球通用户额度为0
（2）动感地带、神州行客户
号码状态正常（未欠费，未停机等）且未被列入异常号码名单中，并且在小额支付平台上最近3个月使用话费支付的金额累计大于等于120元的动感地带、神州行客户，话费支付额度设为200元/月
号码状态正常（未欠费，未停机等）且未被列入异常号码名单中，但最近3个月使用话费支付的金额累计小于120元的动感地带、神州行客户，话费支付额度为50元/月；
不符合上述两条规则的其他动感地带、神州行用户额度为0。
（3）G3客户
由于计费系统原因，G3客户暂不支持话费支付功能，话费支付额度为0。
（4）异常号码
异常号码将不能使用话费支付功能（话费支付额度失效）。异常号码包括BOSS自动同步及后台加入两类。后台加入的异常号码包括以下来源：
每月区域BOSS生成ICP合作业务欠费报表（3个月未销帐号码）
市公司提交的测试机号码
由各相关部门统计提交的涉嫌恶意消费、非法套利等规则的号码。
A：话费支付方式无需手机客户进行开通注册即可直接使用，每月定期由系统根据客户最近月度消费情况和信用度自动计算客户可使用的支付额度。客户使用话费支付所产生的费用，由广东移动代收，从客户通信账户话费余额中扣除。其中全球通客户相关费用将合并到月结账单中，而动感地带、神州行客户将由系统实时扣费。
发送“HFED”到106586633——查询客户当月的最大话费支付额度 发送“HFED***”到106586633——设置客户月支付额度为***，当月设置次月生效（2010年6月1日后提供此功能） 发送“CXYE”到106586633——查询客户本月剩余的可消费额度 发送“CXZT”到106586633——查询客户当前状态 发送“JDED”到106586633——马上恢复客户当前被冻结的所有话费额度 发送“CFDX”到106586633——系统会重新发送客户当前处于等待状态的交易确认短信，客户根据短信指引回复“y”即可完成交易。 发送“CXDD” 到106586633——可查询客户最近5笔交易的订单信息。 发送“QX”到106586633——
A：话费支付额度是每月定期由系统根据客户消费情况及信用度为每个客户设定客户最多可使用的话费支付的具体金额数值，即客户的话费支付额度是动态由系统自动设定的。客户可发送HFED到106586633查询系统为其设定的最新额度。
全球通客户每月的话费总额由以下几类费用组合而成：
月基本费 （由短信套餐、新商旅套餐、GPRS套餐、一卡多号月租等套餐费组成 ）+ 增值业务费 （由WLAN费、手机报、12593语音薄等费用组成） + 通信费 （由本地通话、本地国内长途、国内漫游通话、 国际漫游等费用组成 ）+ 代收费 （由梦网业务点播费、手机话费购物等费用组成） + 代他人付费 （代副号等付费）其中，手机话费支付额度新规则是用户第N月的话费额度是根据其第N-2、N-3、N-4月共三个月的“月基本费”和“通信费”累加的月均消费总额是否大于98元（含98元）而定的，大于98元（含98元）的全球通客户额度为200，小于98元的全球通客户额度为0。
Q：如客户欠费或停机，即异常号码的情况是否在上述额度判断流程之内需要进行判断？
A：是的。但是因为上面的额度判断流程重点为了表达额度计算规则，为突出重点，对于其他与额度无关的细节未有提及。
A：无须申请开通，对于满足条件的客户，将由系统自动为客户开通并设定支付额度。对于新入网全球通客户或消费记录不满3个月的全球通客户，话费支付额度为0元/月。每月系统将根据客户消费情况及信用度为客户自动动态调整话费支付额度。如希望了解当前的话费支付额度，请发送HFED到106586633。
Q：客户每月的最大消费额度是多少呢？如何查询客户当前的最大消费额度？
A：系统将根据客户消费情况及信用度为客户自动动态调整话费支付额度。如希望了解当前的话费支付额度，请发送HFED到106586633。
Q：智能网客户如何申请开通话费话费支付业务
A:无须申请开通，对于满足条件的客户，将由系统自动为客户开通并设定支付额度。对于首次在小额支付交易不满3个月的智能网客户，话费支付额度为50元/月。此后系统将根据客户消费情况及信用度为客户自动动态调整话费支付额度。如希望了解当前的话费支付额度，请发送HFED到106586633。
另外，智能网客户当前的单笔消费最高不能超过30元，智能网客户的话费为实时扣除，如果客户实际话费不足则无法支付成功。
Q：客户是否可以主动申请额度调整？
A：可以。由系统每月根据客户消费情况及信用度为客户自动动态调整话费支付额度，如果系统计算的当月客户额度与上月的额度发生了变化，则系统会发送短信通知客户。客户也可以发送HFED***（如HFED150）到106586633设置自己希望的额度，此额度不能超过系统计算出来的客户可调最大额度，如下月系统计算的客户最大额度小于客户的已调整额度，则以系统计算额度为准（即当月取系统计算值和客户设置中较小的一个）。客户调整的额度下月生效。如希望了解当前的话费支付额度，请发送HFED到106586633。
A：话费支付业务作为我公司针对满足条件的客户提供的一项电子商务服务，是根据客户每月消费情况和信用度向特定客户开放的一项增值服务，并不向所有客户开放。全球通、动感地带、神州行客户如希望了解是否可以使用话费支付及当前的话费支付额度，均可以发送HFED到106586633查询。
Q：话费支付业务的资费标准
A：话费支付业务使用过程中涉及的费用：
月租费：话费支付业务暂不收取月租费。
交易金额：客户使用话费支付所产生的费用，由广东移动代收，从客户通信账户话费余额中扣除。其中全球通客户相关费用将合并到月结账单中，而动感地带、神州行客户将由系统实时扣费。
通信费：在使用话费支付过程中所产生的话费、短信、彩信等通信费按正常资费标准收取。
A: 唯一可能给客户带来损失的情况是客户手机丢失，但因为每月消费有一定的额度限制，因此可能的损失是有限的。客户一旦发现手机遗失可以立即拨打10086把手机置于停机状态，支付帐户进入停止使用状态，即可以避免盗机购物的损失。
Q：我和我朋友的全球通号码每月消费都不到98元，为什么他却有50元的支付额度？
A：手机话费支付的额度规则自2010年5月1日起进行了调整，因为您的全球通号码是在2010年5月1日之后开始使用手机话费支付业务的，需满足最新的额度规则条件后方可使用（近三个月月均消费（月基本费 + 通信费）大于98元）。而您朋友是在2010年5月1日前就是使用了手机话费支付业务的，属于此业务的老客户，其不办理按新规则执行的话，系统将按原有规则给其设置的额度，因此他有50元的额度。
A：2010年5月1日(不含5月1日)前使用过手机话费支付业务的全球通用户，如果不满足新规则的使用条件，且未不办理按新规则计算额度的申请的，系统将同意给用户沿用原有的额度计算规则。即当月满足新额度规则要求的用户话费额度为200元；当月不满足新额度规则要求、使用手机话费支付业务满三个月的老用户额度为150元；当月不满足新额度规则要求且使用手机话费支付不足三个月的老用户额度为50元。对于异常状态号码额度依然为0。
Q：为什么我的全球通号码在5月1日之前开始使用手机支付业务，但支付额度只有50元？
A：您是在2010年5月1日前使用手机支付业务，但因为您不满足新规则的条件要求，且使用手机话费支付业务未满三个月，因此您的最大额度为50元。系统在您使用业务满3个月后自动将您的支付额度提升到150元。
A：2010年5月1日前使用过小额支付业务的客户属于系统认定的老客户，享受5月1日后可以延续使用旧额度规则的老客户待遇；5月1日以后（含5月1日）首次使用小额支付业务的客户为系统的新客户，不能享受原有规则。老客户如果满足新规则，则自动获得200元额度，此时系统会下发短信通知客户额度发生变更。如果其后客户的消费不再满足新规则，则系统会调整其额度为150元，继续享受老客户原有额度规则。
Q：兼容原有规则的额度计算新流程什么时候开始执行？针对5月已投诉的客户，由于消费月均不够98元的客户额度已经被调为0，何时可以恢复？
A：从2010年6月1日开始生效，对于额度已经被调为0的老客户，系统会自动为其恢复，客户无需干预，直接交易即可。如果要确认当前额度，可以发送短信HFED到106586633查询当前额度。
A：手机客户可以通过电话语音提示操作和登陆话费支付网站提示操作完成交易记录查询，同时也可以通过短信的方式提供查询交易记录；
其中短信查询客户交易订单，具体操作方式如下：
发送“CXDD”到106586633，可查询客户最近5笔交易的订单信息；
发送“CXDD201005” 到106586633，可查询客户2010年5月的所有话费交易的订单信息；
A：系统根据客户消费情况及信用度为每个客户自动设定了每月最多可使用的话费支付金额。即使手机话费足够，客户每月使用话费支付的累计总金额不得超过系统设定的话费支付额度，当客户每月累计金额超过了客户的“话费支付额度”后，交易将无法成功支付。
A：系统根据客户消费情况及信用度为每个客户自动设定了每月最多可使用的话费支付金额。客户的话费支付额度是动态由系统自动设定的，客户可以在系统计算的最高可用额度范围内调整额度，客户可以发送HFED***（如HFED150）到106586633设置自己希望的额度，此额度不能超过系统计算出来的客户可调最大额度，如下月系统计算的客户最大额度小于客户的已调整额度，则以系统计算额度为准（即当月取系统计算值和客户设置中较小的一个）。客户调整的额度下月生效。(此规则从2010年6月1日开始生效)
Q：客户是否有自定义额度的流程，是按照客户5月1日前已定义的额度还是按客户之后自己再定义的额度来执行？
A：从2010年6月1日后，系统为客户提供了自定义额度的流程，客户5月1日前定义过的支付额度已无效，客户需重新定义额度后方可生效。客户可以发送HFED***（如HFED150）到106586633设置自己希望的额度，此额度不能超过系统计算出来的客户可调最大额度，如下月系统计算的客户最大额度小于客户的已调整额度，则以系统计算额度为准（即当月取系统计算值和客户设置中较小的一个）。客户调整的额度下月生效。5月1日前客户自定义的额度不再继续延续，从6月1日后，客户需要主动发送短信重新设置额度。
A：因为客户的话费支付额度是动态由系统自动设定的，因此话费支付额度有可能随着客户月度消费情况及信用度发生变化。当系统为客户自动调整额度时，系统会向客户发送一条短信通知。如果客户自行调整过额度，而系统计算的额度高于客户自行设置的额度时,客户依然维持原有自行设置的额度不变；当系统计算的额度低于客户自行设置的额度时,系统将强制将客户额度修改了系统计算额度。
A：因为客户的话费支付额度是动态由系统自动设定的，如果客户手机号码当前状态为欠费或停机或有其他异常情况，系统将自动关闭手机号码的话费支付功能。欠费或停机等操作将会直接降低信用度，导致系统暂停或永久关闭该手机号码的话费支付功能。如希望了解当前的话费支付额度，请发送HFED到106586633。
Q：客户状态异常，但客服系统查询客户状态正常，能否直接通后系统为客户更新状态为正常？
A：不可以。因为客服系统查询客户状态正常，并不一定可以确认此客户在小额支付平台属于正常客户，因为部分客户因其特殊的用机类型，即使状态正常，依然可能会欠费。
Q：为什么系统返回指令无法识别？
A：客户发送的信息系统无法识别与客户所使用手机字符编码有关，目前大部分主流手机生产商的字符编码系统能正确识别，少数客户的手机采用特殊的字符集编码，导致系统无法识别发送过来的短信。
Q：为什么我已经缴费重新开机，在使用手机支付时还是提示我状态受限或者号码状态异常呢？
A：因为客户的话费支付额度是动态由系统自动设定的，如果客户手机号码当前状态为欠费或停机或有其他异常情况，系统将自动关闭手机号码的话费支付功能。欠费或停机等操作将会直接降低信用度，导致系统暂停或永久关闭该手机号码的话费支付功能。如希望了解当前的话费支付额度，请发送HFED到106586633。
A：此类提示多发生在智能网客户身上，请先确定该笔扣费金额是否超过30元，当前智能网客户的扣费规则是单笔交易不能大于30元（具体的视各个商家的情况而定），否则扣费会失败。另外，也有可能客户的帐户信息异常，比如扣费的同时客户正在进行通话等等，在单笔交易没有超过30元，客户实际话费足够，当前月份没有消费超出客户月最大额度的情况下，如果依然无法扣费成功，则可能是系统尚不支持客户的号码段，请与商家或者移动客服联系。
A：交易时间以最终确认时系统平台时间为准。话费支付的部分交易需要客户短信二次确认，而系统所认可的交易时间是客户回复短信确认的时间，因此如果客户在上月月底发起的交易，而回复短信的时间是在本月，那么这笔交易就算在本月，交易金额也会从本月的额度中扣除。为了避免月末帐期切换对客户发票造成的影响，系统在月末最后一天23：50-次月第一天0：10期间系统将不接受交易请求，敬请留意。
Q：我已经中了奖回复我说中奖资金存入我的购彩专用帐户，现在还没有用完那些资金，为什么提示我说购买不成功，额度不足呢？
A：目前提供彩票业务的商户自建有客户购买彩票的专用帐户，作为返奖用，该帐户与客户在支付系统的帐户无关，此帐户的使用范围可以咨询提供该业务的商家，该部分金额不会计入支付平台的话费额度。
Q：为什么我下了订单购买了一样物品放弃确认扣费，现在打算购买另外一样自己想要的物品，提示额度不足？
A：当客户下一个订单时，如果客户不回复短信确认购买此商品，这笔交易的额度在支付平台处于冻结状态，直到商户指定的等待时间到期后才释放，目的是给客户一定的时间进行购买的确认。如果此时客户再发起其他交易，客户的话费额度中已经减去了处于冻结中的金额，因此可能会提示额度不足。 所以客户下了订单后，需要及时回复短信确认交易。如果客户需要取消已被冻结的金额，请发送短信“JDED”到106586633即可马上恢复当前被冻结的话费消费金额。
Q：我已经下了订单，但尚未收到要求确认，此时支付帐户已经将此笔交易的额度冻结，现在我想放弃确认该笔订单购买其它商品，能否通过操作释放我的可用额度呢？
A：您好，可以编辑短信内容“JDED”发送至106586633解冻支付平台冻结的所有资金。如果此时您已经收到了要求确认的短信，您可以回复N直接取消此笔交易并释放冻结额度。
Q：我已经下了订单，未能收到确认扣费短信或者收到的短信不小心删除了，系统能否重新下发确认短信？
A：您好，可以编辑短信内容CFDX发送至106586633，系统会重新发送客户当前处于等待状态的交易确认短信；回Y可以确认交易，回N则取消交易。
Q：能否通过支付平台查询我自己购买的商品呢？或者是否中奖了？
A：客户购买的商品信息需要到相关商户的业务平台查询，支付平台只负责进行扣费，不记载商品信息。
Q：为什么我已经扣费，还没有收到我购买的商品呢？
A：请联系提供该商品的商户，支付平台不记载商品信息。请引导客户咨询10086客服或商城客服。
Q：为什么话单中会出现扣费又退费的情况？
A：个别有些预付费客户会在某一笔支付交易失败后，发现其话单中会出现一笔扣费成功的交易和一笔同样金额的退费交易，这种情况是因为系统内部交易回退导致，属于偶然出现的异常情况此时的扣费结果是正常的，请客户稍后再试，即可正常扣费。